車參聖整形手札(一)~從收訂金談起 @ 車參聖-車醫師的個人部落格

車參聖整形手札(一)~ "從收訂金談起"

一不收訂金

坊間幾乎每個診所都有收訂金的不成文習慣與規定,其實就民法角度而言收訂金並未違法,不過每個診所考量之處不同因而訂金成數也不相同,就這一方面就不去評論了.當然收訂金對商家來說也是一種保障.畢竟預約手術需要安排時間準備器械與人員配置.既然預約了診所方面需要花這些成本來準備,而且也排擠了其他客人可能的手術安排.假若突然不來對診所來說也是會造成損失的.那為何我不收訂金呢?我的理由其實很平常沒甚麼特別的,就是病人信任你它自然會來,若不信任你對你有疑慮,就放你鴿子不來了.若事前有收取訂金,這時候你沒收了他（她）的訂金,這樣子好像你沒損失甚至賺到了?其實她是有可能對你潛藏有不滿情緒在,極有可能就因此而永遠損失了一位客人,而且她也不可能再介紹其他朋友或家人來.放了鴿子,代表或許我有更需要改進的地方,提醒自己,所以我也不覺得損失,而且之後她有可能會再來或甚至介紹她的朋友過來.其實這都可以透過術前跟約診客人再三確認來避免.有的時候是客人臨時有事或生病等等,他們若信賴你的技術與服務,還是會再來手術的,說實在的此時收訂金也似乎是多餘的了.

二保固服務

保固一方面是對客人的負責任態度,另一方面也是對自我技術的要求與更精進的表現.診所保固的內容是就某一項手術而言,只要做了這項手術,沒有期限的限定,之後也不管任何原因,只要你還想透過這項手術來做任何的改變,且只要確實會更完美,都不收任何費用.要公開說自己有保固服務還真要有勇氣的.首先手術品質要有一定水平,否則一旦向大眾公開這樣的服務,是要有一定的心理準備的,因為有可能就不用開其他手術了,光之前自己的爛攤子就收不完了.其次因為保固是不收費的,時間成本器械消毒成本等等都要自己吸收;若太計較這些,也無法提供保固服務的.再者在現代這個網路時代,資訊愈來愈透明,資訊傳播愈來愈迅速,只要你公開了這項服務,若你沒做到可能比沒提供這項服務更糟;也就是這項服務一定得永遠做下去.一開始公開提供這項服務之始,有些質疑的聲音出現,但漸漸地就消失了,表示確實我們是很篤實的朝這條路走下去.總之在整形界創新提供這項服務,就是希望能盡可能讓客人滿意,也希望能藉此更砥礪自己讓自我技術能更提昇.

三不使用外來填充物

現在填充物當道,大眾趨之若鶩,廠商也在網路及平面及電視等媒體大量曝光這些填充物的資訊.當然這些填充物有其優點,如相較於脂肪填補或其他手術較不腫脹,瘀青程度較輕,診所方便客人也方便,療程迅速節省時間成本等等.但潛藏有某些缺點,如仍會殘存的可能性,嚴格說來這也不算是很大的缺點,但對於之後要做脂肪注射的手術,就會增加脂肪生硬塊的風險了.單獨脂肪注射不會有什麼問題,但若之前該部位注射過填充物,那是會增加產生硬塊風險與凹凸不平之風險的.尤其是對於下眼瞼淚溝蘋果肌處的填補我們要求會更嚴格.因為此處幾乎百分之九十九的人都合併有循環性黑眼圈,目前以眼袋移除合併自體脂肪注射填補的改善程度較佳.但若之前注入過填充物就不建議再做自體脂肪注射了,因為反而會增加風險.

四不打睡覺針（舒眠麻醉）

在門診中有時會遇到些客人主動要求問可不可以在手術中打睡覺針,其實打睡覺針確實是有好處但也有其缺點;好處是因為大部分舒眠麻醉其成分是安眠藥類的藥物,所以會淺眠睡著,較不會覺得緊張,對執行手術的整外醫師來說是一項輔助.但缺點是只能短效,所以若手術時間過長可能就有缺點發生,另外就是有些少數個案體質問題反應較劇烈反而產生對呼吸及心臟功能的抑制.對於臉部五官的手術為了要對比兩側對稱度以減少產生不對稱的機會,我個人還是堅持局部麻醉下來操作,因為術中客人是清醒狀態,對於眼部手術可以讓客人睜眼隨時檢查兩側對稱度.對於鼻部手術我個人習慣讓客人術中看側面挺度與曲線以及檢驗正面有無正以及鼻中柱往下延長的效果.這樣會減少術後滿意度落差的機率.其次現在打麻藥的操作技術又更進步,執行局部麻醉其實不太痛,通常客人之所以會緊張是源自於對於預期的疼痛感到害怕,只要術中真的不覺得痛,緊張感自然消解.再者雖然極少數會因為睡覺針而產生問題,但每年還是會有聽到個案發生.若只因為非必要的麻醉而產生憾事不論對於客人或醫護人員來說都是遺憾.所以基於安全性考量我個人還是堅持不用舒眠麻醉.